Politique de remboursement

Retur-, fortrydelses- og reklamationspolitik

Fortrydelsesret

Når du handler hos os som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet. Fristen løber fra den dag, du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden udløbet af de 14 dage ved at kontakte os på nordformliving@gmail.com.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returadresse

Returneringer skal sendes til:

Kulepilevej 26
5900 Rudkøbing
Danmark

Varer, der sendes retur uden forudgående meddelelse om fortrydelse, kan blive afvist.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis du har håndteret den på en anden måde, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Du må altså gerne undersøge varen, som du ville kunne gøre i en fysisk butik, men varen må ikke bruges unødigt.

Vi anbefaler, at varen returneres forsvarligt emballeret. Hvis muligt gerne i den originale emballage, men manglende original emballage er ikke i sig selv nok til at afskære din lovpligtige fortrydelsesret.

Returfragt

Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv omkostningerne til returnering af varen.

Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Det kan for eksempel være personligt tilpassede eller specialfremstillede varer.

Fortrydelsesretten gælder heller ikke for gavekort og andre varer, der konkret er undtaget efter gældende lovgivning.

Beskadigede, forkerte eller mangelfulde varer

Du bedes kontrollere din ordre ved modtagelsen og kontakte os hurtigst muligt, hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis varen er beskadiget eller har en fejl. Så vurderer vi sagen og finder en passende løsning.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler ved varen inden for 2 år fra leveringstidspunktet.

Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse, almindeligt slid eller andre forhold, som du selv er ansvarlig for.

Hvis du vil reklamere over en vare, bedes du kontakte os på nordformliving@gmail.com med en beskrivelse af problemet og gerne billeder, hvis det er relevant.

Refusion

Hvis du fortryder dit køb inden for den lovpligtige fortrydelsesfrist, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig for den pågældende vare, herunder eventuelle leveringsomkostninger for standardlevering. Vi refunderer dog ikke ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en dyrere leveringsform end vores standardlevering.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har modtaget dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvad der kommer først.

Tilbagebetaling sker til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt.

Kontakt

Hvis du har spørgsmål om returnering, fortrydelse eller reklamation, kan du kontakte os på:

E-mail: nordformliving@gmail.com